Зміст
Медичний маркетинг має свою специфіку і відрізняється від маркетингу в будь-якій іншій сфері. Цей бізнес орієнтований насамперед на людину, тому об'єднує в єдиному просторі державні лікувальні заклади та приватні, при цьому вимагає вирішення конкретної проблеми і підпорядковується принципам регламентованої стандартизації.
Основні відмінності
Щодо медичного профілю, маркетинг є організацією продажу товарів і послуг з урахуванням попиту. Щоб знати, що потрібно споживачеві – регулярно проводиться аналіз запитів. Так, клініка має пропонувати ті послуги та продукти, яких пацієнт справді потребує.
Особливості медичного маркетингу полягають:
- На наявність державних та приватних підприємств на ринку медичних послуг, які безпосередньо впливають на формування самого ринку.
- У прирівнюванні споживачів до клієнтів. Споживач, він, по суті – пацієнт звертається до фахівця за допомогою. Лікар повинен, у свою чергу, дотримуватися всіх встановлених стандартів і дотримуватись послідовності у своїх професійних діях: діагностика, збирання анамнезу, призначення лікування, подальше спостереження пацієнта.
- У цінності самої послуги, як вирішення проблеми клієнта. Тому у вартість послуги закладаються всі необхідні показники: час, витрати, облік рівня попиту послуги тощо.
- У ролі лікаря. Він покликаний допомогти пацієнтові. Тому важливим є рівень його професіоналізму та компетенцій у конкретній сфері.
Економічні складові медичного маркетингу
- Спільність пропонованих продуктів.
- Спільність послуг, що пропонуються.
Продукти (товари) можуть бути як активним, так і пасивним попитом. При цьому медичні послуги найчастіше належать до другого типу. Тому сфера медичного маркетингу може залишатися непоміченою до того моменту, доки не виникає реальна необхідність потреби придбання конкретних послуг і товарів.
Добробут медичного закладу (приватного, або державного) складається з аналізу потреб людей у тих чи інших послугах. Серед факторів, що впливають на роботу медичної клініки можна назвати ті, що піддаються контролю, і ті, які контролювати не можна або дуже складно. До першої групи таких факторів можна віднести: відвідувачів, їхню платоспроможність, їх запити та соціальний статус. До другої групи – економічний стан країни загалом.
Як розробити маркетингову стратегію?
Розглянемо на прикладі комерційного медичного закладу.
Насамперед проводиться збір інформації про діяльність конкурентів, які вже є на ринку. На першому етапі потрібно визначити: чи збираєтеся Ви конкурувати, чи займете своє місце, і це відрізнятиме вас від усіх інших.
Стратегія може бути побудована шляхом вирішення низки завдань:
- Яку кількість клієнтів ви хочете?
- Які послуги та товари будуть пропонуватися?
- Що потрібно зробити всередині самої організації?
- Який буде штат співробітників, і як здійснюватиметься керівництво ними?
- Як усі вищезгадані завдання будуть виражатися у фінансовому плані?
Вирішити ці завдання можна вивчивши діяльність інших організацій: опитати відвідувачів, дізнатися про розцінки клінік, вивчити ринок товарів і послуг, звернути увагу на репутацію.
Так, враховуючи помилки конкурентів, і беручи до уваги їхні вдалі рішення у сфері медичного маркетингу можна побудувати свою стратегію, і зробити так, щоб вона працювала на результат – приносила клініці прибуток.
Стратегія має бути прийнята в ідеалі на рік-два вперед. Краще – одразу на п'ять років, з урахуванням усіх можливих коригувань.
Типи маркетингових стратегій у медичній сфері
До першого типу можна віднести такі стратегії, які спрямовані на вдосконалення запропонованої продукції чи послуги.
- Залучення клієнтів за рахунок того, що товари та послуги відрізняються від тих, які є у конкурентів. Не обов'язково пропонувати щось нове, але можна підвищити якість, покращити сервіс, продумати систему знижок, бонусів тощо.
- Низькі ціни. Стратегія застосовується на етапі становлення вашої клініки, коли про неї ще нічого невідомо. Сьогодні купівельна спроможність населення досить низька, тому використання цієї стратегії має бути продуктивним.
- Високі ціни. Стратегія від протилежного. Цілком відрізняється від попередньої. Її гідність полягає у отриманні найбільшого доходу за мінімальних витрат праці. Так можна підвищити ціни на деякі послуги.
- Підвищення якості. Поліпшення цього показника допоможе залучити нових пацієнтів.
- Оновлення списку послуг. Запропонуйте клієнтам те, чого ще немає на ринку, або є лише у вашій клініці.
До другого типу належать стратегії, що аналізують ситуацію ринку та місце вашої клініки у ній.
- Об'єднання з іншою організацією. Проста та поширена стратегія.
- Вихід на новий ринок за рахунок розширення асортименту. Відрізняється дорожнечею та великими ризиками. Така стратегія спрямована на регулярне впровадження нових товарів та послуг.
- Вихід на ринки збуту, які зайняті іншими клініками. При цьому асортимент послуг і товарів своєї клініки міняти не треба.
- Оновлення структури організації та налагодження контакту всередині неї (між співробітниками та керівниками).
Вашому бізнесу потрібен маркетинг?
Формирование маркетинговой стратегії
- Аналіз конкурентів.
Для цього можна використовувати низку показників: соціологічні, економічні, технологічні та ін.
Під соціологічними розуміються показники, пов'язані з пацієнтами, як представниками різних соціальних груп.
Економічні показники відображають аналіз цінових пропозицій.
Технологічні показники говорять про те, що потрібно постійно бути в курсі нових відкриттів у медичній сфері, стежити за виходом нового медичного обладнання.
- Аналіз власних можливостей.
Відповідайте самі собі на запитання: скільки Ви готові витратити? Чим ваша організація краща за організацію конкурентів?
- Постановка кінцевої мети.
Відповідайте на запитання: чого Ви хочете?
- Вибір ЦА (цільової аудиторії), до якої ставляться Ваші пацієнти (клієнти).
- Оцініть вашу стратегію з точки зору досягнення поставлених завдань.
Комплексний підхід до медичного інтернет-маркетингу.
