Маркетинг для аптеки: як залучити покупців

Зміст

Основи медичного маркетингу

Основні ознаки взаємодії

Фірмовий стиль

Обличчя покупця

Система лояльності

Просування в мережі

Просування в соцмережах

Висновки

Одним із основних чинників успішного ведення бізнесу є маркетинг. Аптеки в цьому сенсі також не є винятком. Для того, щоб отримувати максимальний прибуток та залучати нових клієнтів, необхідно розбиратися в тонкощах маркетингу та розробити ефективну стратегію з урахуванням усіх особливостей медичної сфери.

Основи медичного маркетингу

Маркетинг – це особливий вид діяльності, спрямований збільшення продажів. Вивчення принципів цього процесу є обов'язковим для всіх спеціалістів, які займаються комерційною діяльністю, у тому числі керівникам і співробітникам фармацевтичних компаній.

Головними цілями маркетингу аптеки є:

• збільшення прибутку;
• збільшення продажів;
• підтримка позитивного іміджу.

Слід зазначити, що плануючи маркетингову стратегію, потрібно враховувати особливості медицини та реклами у цій сфері. Наприклад, заборона на розміщення реклами медикаментів, що відпускаються лише за рецептом, у ЗМІ.

Не всі медичні препарати можна рекламувати по TV

Основні принципи взаємодії

Принципи взаємодії у маркетингу – це взаємозв'язок між суб'єктами та об'єктами ринку. Суб'єктами є керівники аптек, маркетологи. Об'єктами є:

• Аптека та її співробітники;
• Товар: медичні препарати, засоби гігієни, БАДи (біологічно активні добавки);
• Покупці;
• Маркетингові інструменти.

Взаємодія персоналу та покупців - ще один важливий момент маркетингу

Взаємозв'язки між суб'єктом та об'єктом становлять управління аптекою та маркетингові дії. Найпростіший приклад – керування вартістю товару. Піднявши ціну, ви зменшите попит на товар, а опустивши – збільшіть. Крім цього, існує безліч інших аспектів, які входять до основ маркетингу для аптек.

Фірмовий стиль

Всі аптеки переважно надають один і той же асортимент медичних препаратів, але як мотивувати клієнтів приходити саме до вас? Аптеки мережі мають бути оформлені в одному стилі, що допомагає покупцям впізнавати вас. У кожній аптеці повинні бути вивіска з назвою, покажчики стелажів, рецептурного відділу, куточок покупця, інформаційний плакат про дисконтну програму, фірмові пакети, фірмовий одяг для персоналу. Все внутрішнє та зовнішнє оформлення аптек має бути виконане відповідно до єдиного, фірмового стилю.

Таким чином, у вашої компанії буде свій імідж, який можна пов'язати із позитивними образами та залучати покупців.

Обличчя покупця

Намагайтеся ближче дізнаватись, хто є вашими основними покупцями. Наприклад, це можуть бути молоді матусі чи люди пенсійного віку. На підставі цього організовуйте акції або пропонуйте знижки.

Система лояльності

Запропонуйте всім новим клієнтам знижкову або накопичувальну картку. Налаштуйте розсилку смс про підготовлювані акції або знижки. Це дозволить залучити нових клієнтів, і утримати старих. Люди завжди раді, якщо їм надають знижку, нехай це буде і 2-3%.

Просування в Мережі

Наявність власного сайту – це додатковий маркетинговий інструмент, який допоможе висунути вашу аптеку на новий рівень. Там ваші клієнти зможуть стежити за акціями та знижками, знайти адреси та контактні телефони торгових точок, а також дізнаватись про асортимент.

Багато керівників компаній вважають, що для залучення нових покупців достатньо лише створити сайт, а далі він буде жити самостійно і приносити прибуток. Однак, це не так. Для того, щоб ваш сайт був дійсно успішним і ефективним, необхідно постійно займатися його просуванням у пошукових системах, вчасно виявляти та усувати неполадки. Такими питаннями повинні займатися тільки кваліфіковані фахівці, тому, якщо у вас немає відповідних співробітників, краще звернутися до маркетингового агентства.

Просування в соцмережах

Ведення груп у соціальних мережах Facebook і Instagram від імені компанії сьогодні стало невід'ємною частиною маркетингової стратегії. Це відмінний спосіб бути ближчим до своїх покупців, донести до них необхідну інформацію і отримати зворотний зв'язок.