Міфи медичного маркетингу про залучення пацієнтів

Зміст

Ази медичного маркетингу

Специфіка медичного маркетингу

Чотири фактори, що впливають на залучення клієнтів до медичної установи

Особливості медичної реклами

Ефективна реклама клініки – це яка?

Первинні пацієнти в клініці: який дохід?

Не секрет, що ринок медицини завжди приваблював до себе велику кількість вкладників через невелику ціну входження. Зрозуміло, що люди завжди будуть потребувати медичної допомоги, проте часто власники даного бізнесу стикаються з низкою природних у цьому середовищі проблем: які препарати та матеріали вибрати? Як вийти у лідери серед існуючого різноманіття медичних закладів?

У рамках цієї статті ми спробуємо розкрити методику вирішення проблеми щодо залучення до медичного центру найбільшої кількості пацієнтів.

Ази медичного маркетингу

Вироблена стратегія медичного закладу – це початок, оскільки вона покликана пояснити споживачеві, навіщо існує ваша клініка, і що можна в ній отримати для себе.

Існує чотири основні концепції медицини:

1. Стаціонар

2. Поліклініка

3. Санаторій (як варіант – реабілітаційна медустанова)

4. Вузконаправлений медичний заклад (ЛПЗ, стоматологія, наркологічний диспансер, тощо)

Найбільш розкрученим напрямком можна вважати – останній, четвертий. Чому? Тому що творці часто об'єднують в одному напрямку одразу три «касові», на їхню думку, спеціалізації, наприклад: стоматологію, урологію та гінекологію. Однак, у цьому випадку виходить так, що маркетинг для кожного з цих напрямків – свій, що у свою чергу значно збільшує витрати на подальше просування.

Специфіка медичного маркетингу

Головна помилка криється в усталеному стереотипі, що маркетинг як такий, здатний творити дива. Але це докорінно не правильно.

Що стосується медицини, то тут, як ніде все залежить від людського фактора, а саме – від лікарів, які працюють в організації. Тому якщо послуги виявляються неякісно, ​​то ніякий маркетинг клініку не врятує.

Виникає питання: у чому проявляється специфіка медичного маркетингу?

Відповідь є:

1. Будь-яка медична послуга має вимушений характер. Тому варто пам'ятати, що людина, яка нічого не болить, навряд чи буде цікавитися Вашою клінікою за визначенням.

2. Попит на медичні послуги далеко не завжди однаковий. Це означає, що зниження цін або їх підвищення на 10-20% зазвичай залишається непоміченим.

3. Попит буває первинним чи вторинним.

Первинний попит передбачає такі послуги, за якими пацієнт звертається самостійно, без лікаря. Наприклад, послуги стоматолога, терапевта чи офтальмолога.

Під вторинним попитом розуміються такі послуги, які потребують спеціального напряму. Наприклад, здавання аналізів, у хірургії – оперативне втручання, тощо.

Чотири фактори, що впливають на залучення клієнтів до медичної установи

1. Місце. Це той майданчик, на якому актуалізується попит на отримання медичних послуг.

Вигідне розташування клініки можна розглядати як додаткову перевагу, але ніяк «панацею успіху», керуючись тим, що «місце прохідне, тому пацієнти самі прийдуть».

Звідси – важливо, щоб Вашу клініку рекомендували відвідати, де б вона не знаходилася. Адже якщо пацієнт вірить у те, що його проблему може вирішити конкретний фахівець, то йому буде все одно, де знаходиться клініку, і як довго до неї їхати: десять хвилин, чи дві години.

2. Ціна. Тут, начебто, все зрозуміло. Але, не варто забувати, що пацієнт, як правило, не сильно знається на питаннях медицини, тому він не в змозі об'єктивно зрозуміти і оцінити принцип цінової політики медустанови.

Тому:

- не варто вибирати демпінг як провідну стратегію, оскільки пацієнту важлива якість одержуваної послуги;

- варто наголосити на середньоринковий ціновий рівень, так пацієнту не доведеться нічого пояснювати, він побачить, що у вас ціни «такі ж як у всіх».

Висновок: рівень цін не можна назвати конкурентною перевагою, хоч це і є важливим фактором.

3. Продукт. У медицині під продуктом розуміється набір послуг або іншими словами – лікувальний план.

Багато клінік намагаються створити «єдиний» план лікування. Однак це досить складний процес.

Взагалі, «єдиний медичний продукт» можна розглядати лише як додаткову конкурентну перевагу, але не більше.

4. Просування. У питанні просування клініки всі складові є важливими: назва, пошук точок попиту, управління репутацією клініки, рекламні кампанії, що проводяться, тощо.

Особливості медичної реклами

- медична реклама насамперед спрямована на впізнаваність медичної організації, а вже потім на продаж, але ніяк не навпаки, як думає багато хто;

- реклама повинна бути такою, що запам'ятовується, щоб при нагоді виникнення якоїсь проблеми, клієнт почав шукати інформацію насамперед про вашу клініку.

Висновок: рекомендації загального характеру, навіть засновані на статистичних даних маркетологів, можуть виявитися непереконливими.

Ефективна реклама клініки – це яка?

Зрозуміло, що насамперед та, яка відрізнятиметься від реклами інших клінік.

Але тут починати треба по порядку, «з малого»:

1. Назва клініки.

Виявіть фантазію! Так, саме фантазію, скажімо, якщо Ви хочете відкрити стоматологію, назвіть її «Білий кит», бо чергові «денти» та «стоми» вже всім набридли.

2. Опис клініки.

Уникайте усіляких кліше, таких як: «у нас працюють найкращі лікарі», «у нас найсучасніше обладнання» і т.д. Хто ж захоче писати про те, що у них лікарі «найзвичайніші», а обладнання «найсереднє»?

3. Опис напрямків та послуг.

А ось тут – скрупульозність не завадить: максимально докладно опишіть усі напрямки та послуги, які надає Ваша клініка.