1. Відсутність схеми з доручення справ та їх делегування.
Багато справ може взяти на собі наявний персонал закладу. Досить знайти одну відповідальну людину, яка б змогла взяти на собі ті чи інші функції. Ви, як керівник, змогли б зайнятися своїми безпосередніми справами – розробляти плани щодо збільшення прибутку та загальної стратегії організації.
2. Відсутність відведених годин для прийому пацієнтів. Варто визначитися з часом, і пояснити персоналу, що відволікати Вас із приводу не варто; краще записати всі свої питання, а потім у призначень часи задати їх.
3. Відсутність системи стягнень та заохочень. Тут усе стандартно: якщо хтось із співробітників робить щось не так – його треба «покарати», якщо робить все правильно і добре, намагається при цьому – поохотити.
Якщо персонал працюватиме абияк, то рівень сервісу одразу впаде, а знаючи нинішню ситуацію в галузі конкуренції – допускати цього ніяк не можна. Для початку можна обмежитися доганою, а після чого, якщо це не допоможе, звільнити. Тоді решта, видячи це, почнуть відповідально ставитися до своєї роботи.
І навпаки – варто заохочувати співробітників, якщо вони намагаються. Тут багато способів: від збільшення заробітної плати (хай невеликого збільшення, суто символічного – все одно приємно) до подарунка путівки до спекотних країн, продовження відпустки тощо.
Хочете уникнути цих помилок у вашому бізнесі?
4. Четверта помилка полягає у відсутності єдиної системи роботи. Використовуйте CRM, пропишіть завдання для кожного співробітника, позначте для всіх загальний обрій розвитку. За допомогою цієї програми Вам буде легше контролювати кожного співробітника.
Комплексний підхід до медичного інтернет-маркетингу.
E-mail - розсилка!
