Динаміка ринку медичних послуг

В умовах ринку існує прямий зв'язок між ефективним функціонуванням організації і тим, наскільки успішно ця організація просуває послугу або продукт, яку вона виробляє. Через це для споживача існує ризик зробити неправильний вибір при придбанні послуги. Однак є й інші параметри, які слід брати до уваги, коли йдеться про маркетинг послуг.

В Україні ринок медичних послуг складається з муніципальних, платних та державних послуг. У свою чергу, ринок платних медичних послуг ділиться на легальний та тіньовий ринки, а також до нього входить ринок страхування (добровільного медичного страхування). Для того, щоб зрозуміти рівень розвитку системи охорони здоров'я, достатньо розглянути обсяг цих ринків у вартісному вираженні, а також їхнє співвідношення. Крім того, необхідно оцінити ринок медичних послуг і те, скільки населення витрачає на медичні послуги.

Проте зрозуміти, який реальний обсяг ринку платних медичних послуг у нашій країні досить складно, адже офіційної інформації щодо тіньового сектору ринку просто немає. Згідно з найпоширенішою думкою, тіньовий сектор займає приблизно 15-20% ринку.

Якщо розглядати вартісне вираження, з кожним роком обсяг споживання платних медичних послуг в Україні зростає. Однак обсяг цих послуг залишається практично незмінним. Ціни зростають з багатьох причин: збільшення орендної плати та заробітної плати персоналу, вартості обладнання та імпортних поставок тощо. Ця тенденція свідчить про те, що зростання цін і далі неминуче.

Ринок страхування продовжує зростати, але, за прогнозами, темп зростання знизиться. Переважну частину цього сектору займають корпоративні клієнти, тому не варто чекати значного збільшення застрахованих. До березня 2020 року обсяг ринку страхування складає 1 млрд. грн. На ринку платних послуг серед лідерів виділяють гінекологію, стоматологію, косметологію та офтальмологію.

Рівень конкуренції серед медичних закладів, які надають платні послуги, є досить високим. Отже, доцільно визначити основні чинники, що впливають розвиток переваг, є конкурентними цьому ринку. До таких факторів можна віднести:

• - Повільне зростання ринку;
• - велика кількість гравців;
• - Високі витрати на складування;
• - Високі витрати постійного характеру;
• - Висока ціна відходу з ринку;
• - слабка диференціація продуктів;
• - Низька вартість переманювання клієнтів.

Шляхом застосування SWOT-аналізу виявляються сильні та слабкі сторони, загрози та можливості. Ось приклад такого аналізу для медичного центру:

• Сильні сторони
• - комплексність послуг - Співвідношення ціна-якість - Гарантії - Зниження витрат рахунок масштабу діяльності - Сучасні технології - Своя зуботехнічна лабораторія - Система навчання персоналу - Наявність call-центру - Партнерство з оптовою медичною компанією - Можливість роботи зі страхування
• Слабкі сторони
• - Недостатній сервіс. - наявність збоїв у бізнес-процесах (реєстратура, служба доставки робіт) - Невідпрацьована технологія продажу комплексних планів лікування лікарями (бачення ситуації загалом самим лікарем, здатність донести проблему до пацієнта та привести його до усвідомлення проблеми).
• Можливості
• - Збільшення ринку страхування - Збільшується кількість людей, які бажають отримати платну медичну допомогу - Складність отримання лікування зі страхування
• Загрози
• - насичення ринку стоматологічних послуг - Тиск із боку покупців - Висока конкуренція - зростання цін постачальників матеріалів - зниження доходів пацієнтів

  У зв'язку з цим можна зробити такі висновки:

  1. Той факт, що з лікуванням страхування можуть виникнути складності, призводить до збільшення кількості людей, які бажають отримати медичну допомогу платно. Отже, потрібно посилити потік інформації для пацієнтів, щоб розповісти про найсправедливіше співвідношення ціна-якість та наявність гарантій на різні види медичних послуг.

  2. Наявність оптової медичної компанії та власної зуботехнічної лабораторії, а також можливість знизити витрати завдяки масштабу виробництва – чудова підмога для зниження цін, проведення спеціальних акцій та запровадження вигідних пропозицій, що є вкрай актуальним в умовах кризи.

  3. Call-центр – це можливість працювати з базою клієнтів щодня. Оператори центру нагадають про прийом, уточнять чи змінять час відвідин, перезаписавши пацієнта на зручний час.
  4. Якщо лікарі не здатні подавати повні комплексні плани, організація може серйозно програти на тлі конкурентів. Лікарі мають правильно доносити інформацію, виявляти потреби та можливості кожного пацієнта.
  5. Нерозвинений сервіс може спричинити зменшення клієнтської бази. Щоб цього не сталося, слід навчати адміністраторів етики поведінки та спілкування з клієнтами.

  6. Якщо є загроза зниження доходів населення, це може серйозно вплинути на виручку медичного центру. У таких умовах доцільно розробити для філій систему знижок із сильним відставанням від плану продажів. Крім того, одна філія може приймати пацієнтів за полісами страхування.

  Також необхідно використовувати PEST-аналіз, щоб виявити політичні (Political), економічні (Economic), соціальні (Social) та технологічні (Technological) зовнішні аспекти, що впливають на розвиток бізнесу компанії.

  До зовнішніх аспектів (або зовнішнього середовища) належать динаміка, ринкові тренди, політична та економічна ситуації; потрібно провести аналіз цих аспектів, щоб визначити та уточнити як загрози, так і можливості. Не варто забувати, що зовнішнє середовище має тенденцію постійно видозмінюватися, при цьому впливаючи на компанії і вашу, і конкурентів.

  Хочете впровадити CRM в ваш бізнес?

  Дізнатись зараз