Медичний ринок найбільших міст України налічує близько 10 тис. клінік, державних та недержавних. При цьому ринок постійно розростається, і клінік стає дедалі більше. Постає закономірне питання: чому? Справа в тому, що попит на медичні послуги постійно зростає. А найкращі фахівці обласних клінік, до яких люди прагнуть по запису потрапити на прийом (що є досить складним завданням), займаються приватною практикою в платних клініках. Щоб вкладення інвестицій у цей бізнес виявилося вигідним, власник клініки має грамотно підійти до всіх бізнес-процесів; на основі цього формується вартість лікування. Однак із збільшенням числа клінік стає жорсткішою і конкуренція за клієнтів. Чим вища конкуренція, тим складніше залучити нових клієнтів.
Наприклад, спочатку чудово справлялося і сарафанне радіо. В умовах сучасного ринку це вже не працює, і ті клініки, які раніше спокійно формували клієнтську базу за одними лише рекомендаціями, згодом зіштовхнулися із труднощами: кількість пацієнтів зменшується, доходи падають, а витрати зростають.
Реклама – двигун будь-якого бізнесу. Для клінік найефективнішою на сьогоднішній день визнано інтернет-рекламу. Джерелом і базою для такої реклами має стати корпоративний сайт клініки. Якісно сконструйований сайт дозволить залучити нових клієнтів. Користь якісно виконаного сайту давно оцінена і доведена, проте гонитва за дешевизною з боку багатьох маркетологів та керівників продовжується і донині; в даному випадку, керівництво не враховує багатомільйонних втрат клініки через те, що сайт, по суті, відлякує потенційних клієнтів.
При відвідуванні сайту у пацієнтів складається перше враження про клініку; грамотно виконані сайти залучають сотні клієнтів щомісяця. Якісний сайт, зокрема, допомагає знизити витрати на інші види реклами.
Переваги інтернет-реклами в порівнянні з рекламою в періодиці, ТВ і радіо
По-перше, сайт доступний 24 години 7 днів на тиждень, отже, реклама подібного роду здатна цілодобово наводити цільових пацієнтів. Такий тип реклами дозволяє заощаджувати не одну сотню тисяч гривень на ТБ-рекламі щомісяця.
Крім того, реклама в засобах масової інформації має фрагментарний характер; та й люди більше не схильні довіряти їй так само, як це було лише десятиліття тому.
Ще один незаперечний плюс інтернет-реклами полягає в тому, що вона наголошує саме на цільовій аудиторії, а реклама в ЗМІ охоплює всіх без розбору. З іншого боку, якщо доходи з вашої мережі клінік дозволяють, рекламу варто розмістити всіма відомими і доступними способами, щоб клініка була на слуху. До змісту реклами не повинні входити виключно інформація про знижки, акції та інші унікальні пропозиції. Буде не зайвим, наприклад, наголосити на професіоналізм персоналу, що працює у вашій установі, на використання сучасного обладнання та інші фактори, які спонукають пацієнта зробити вибір на користь саме вашої клініки.
Маркетингові агенції провели дослідження, і з'ясувалося, що близько 80% пацієнтів спочатку дізнаються про клініку саме з інтернету.
Потрібна допомога в виборі ефективного каналу реклами?
Таким чином, сайт має бути побудований так, щоб максимум інформації на ньому вело до логічного завершення: запис на прийом до лікаря. За наявності 3D-туру клінікою абсолютно точно варто його розмістити на вашому ресурсі, тому що пацієнти, готові віддавати гроші за лікування, завжди хочуть знати, куди вони йдуть. Крім цього, сайт повинен мати докладну інформацію про кожного свого лікаря, причому буде краще, якщо текст складатиме професіонал, а не, власне, лікар про себе. Ще один бал у скарбничку довіри внесе відеорозділ, де лікарі будуть давати поради своїм пацієнтам. Все це допоможе потенційному пацієнтові зробити вибір на користь вашої клініки, а не перейти до конкурентів. Іншими словами, корисний рекламний матеріал на сайті клініки є запорукою того, що пацієнт зупинить свої пошуки і звернеться за допомогою саме до вашої установи.
Комплексний підхід до медичного інтернет-маркетингу.
