Зміст
У рамках цієї статті буде розглянуто механізм просування медичних сайтів, послуг, які вони пропонують, та суть маркетингу як ринкової діяльності у медичній галузі.
Чим займається медичний маркетинг?
Дослівно, і детально – медичний маркетинг є підприємницькою діяльністю, що просуває медичні послуги від їхніх виробників до споживачів; при цьому розширюється сам попит на послуги медичного характеру за допомогою їх всебічної розробки.
Маркетинг, як система заходів виступає цілим комплексом, що складається з послуги (продукту), ціни, процесу просування і людей (споживачі, виробники), процесу надання послуги чи продажу продукту.
Зміст послуги або продукту включає такі компоненти, як, здоров'я, комфорт, естетична складова, безпека (безболісність).
З вищезгаданих компонентів змісту випливає фактичний продукт, до якого входить результат лікування, послуги спеціаліста, обладнання та матеріали, сервіс.
Особливо варто сказати про доданий продукт, куди входить: бренд, доступність послуги (продукту), тимчасові та матеріальні витрати, комунікації, профілактика та інші супутні складові.
Головним об'єктом медичного маркетингу є медична послуга, яка має свої особливості:
- Індивідуально-орієнтований характер;
- Розмір витрат не відображає результату, т.к. він залежить від різних факторів;
- Послуга, безпосередньо пов'язана зі спеціалістом, так забезпечується зв'язок пацієнта та лікаря;
- Ефективність послуги – соціально спрямована.
Медична реклама: правовий та етичний аспекти
Реклама в даній галузі полягає у діяльності з поширення інформації про медичні послуги та лікарські препарати. По суті, медична реклама не відрізняється від реклами як такої, бо вона спрямована на те, щоб переконати людину скористатися тією чи іншою послугою чи купити продукт.
Головна відмінність виражається в тому, що медичні продуті та послуги оперують такими поняттями, як «життя», «здоров'я», «довголіття», «смерть», тому при їх використанні не можна забувати про етичні принципи. Так, серед вимог щодо реклами медичного характеру можна виділити принцип достовірності та сумлінності.
Несумлінна реклама, згідно ЗУ України «Про рекламу» має на увазі під собою таку рекламу, яка паплюжить честь, репутацію і гідність інших осіб. Недостовірна реклама визнається такою, якщо відомості про послуги та продукти не відповідають дійсності: переваги, яких насправді немає, розміри знижок, які не надаються споживачеві, результати клінічних досліджень, які насправді ніколи не проводились.
Згідно Закону про рекламу (№ 270/96-ВР), реклама послуг медичного характеру не повинна містити на конкретні випадки лікування від хвороб унаслідок застосування об'єкта реклами (будь-якого засобу). Також не повинна говорити про переваги об'єкта через посилання на проведення клінічних досліджень і т.д.
Закон про рекламу медичних послуг: проблемні моменти
Внесені зміни до ЗУ «Про рекламу», встановили суворі рамки для реклами послуг медичного характеру. Так, по суті реклама медичних послуг виявилася частково під забороною. І, при цьому, закон став містити в собі низку протиріч:
- Обов'язкове попередження споживача про протипоказання;
- Повідомлення про необхідність отримання консультації у фахівця;
- Інформування про необхідність вивчення інструкції до препарату, що додається.
Виходить, реклама може розміщуватися лише у зареєстрованих медичних ЗМІ, але з іншого боку ці вимоги не стосуються медичної реклами, що розміщується на спеціалізованих виставках, конференціях та у тематичних виданнях.
Звідси випливає, що вимоги є, але розміщувати рекламу не можна.
Вашому сайту потрібно просування?
Як просувати медичні сайти?
Просування сайту медицинської тематики – завдання складне. Одне-два неправильні рішення можуть знизити всі рейтинги сайту. Нижче наведено поради, які підвищить репутацію клініки та привести до неї нових клієнтів:
- Сайт повинен регулярно поповнюватися свіжим контентом. При цьому статті повинні містити якомога більше корисної інформації і бути написаними простою, в міру науковою мовою.
- Важливий зворотний зв'язок. Тому – потрібно спілкуватися з відвідувачами, консультувати їх, відповідати на їхні відгуки, коментарі тощо.
- Клієнтів клініки потрібно навчати. Але робити це ненав'язливо: публікувати інформацію та думки експертів про різні захворювання та методи їх лікування. Такі поради підвищать рівень довіри.
Сайт має приносити реальну користь людям. Тому – ніякої зайвої нав'язливої реклами послуг.
Комплексний підхід до медичного інтернет-маркетингу.
