Зміст
Зазначено, що залучення до клініки нових клієнтів завжди обходиться дорожче, ніж робота з вже існуючою базою пацієнтів.
За найскромнішими підрахунками залучення одного клієнта до клініки виходить у шість-сім разів дорожче, ніж спроба зберегти наявне. Але, недалекоглядна політика багатьох медичних закладів якраз спрямована на так зване первинне залучення, сподіваючись, що клієнт «затримається» надовго.
У цій статті буде розглянуто процес стимулювання клієнтів з метою повторного звернення за послугою.
Для цього, необхідно враховувати три основні моменти:
1. клієнтська база
2. інформаційне повідомлення
3. спосіб передачі
Далі – докладно про кожен з пунктів.
Робота з клієнтською базою
Цей аспект, здавалося б, лежить на поверхні, проте багато медустанов не ведуть роботу в цьому напрямку, або ведуть, але неправильно. Для того, щоб зрозуміти, наскільки важливим є перший пункт, спробуйте помножити вартість залучення клієнта на загальну кількість пацієнтів у базі даних. Підсумок: ціннісна вартість усієї бази. Іншими словами - це все гроші, які були вкладені у маркетинг.
Для того, щоб клієнтська база дійсно приносила користь, необхідно регулярно заповнювати таку інформацію про клієнтів:
- ПІБ;
- телефон, адреса; - електронна пошта.Зібрані контактні відомості допоможуть вам заощадити на рекламній кампанії. При цьому, якщо буде відзначено частоту звернення за послугами, то надалі можна буде проводити точкову рекламу.
Клієнтську базу найзручніше зберігати у форматі excel.
Інформаційне повідомлення – надсилання клієнту
Після того, як база даних клієнтів буде проаналізована, необхідно вирішити, яка дія здатна повернути пацієнта.
Тут потрібно чітко зрозуміти: чого хочуть ваші клієнти.
Прикладом стимулюючого посилу до пацієнта може бути якась акція, спеціальна пропозиція, конкурс, опитування, сертифікат на подарунки, система знижок на послуги.
Будь-який із цих інформаційних підходів може стати причиною візиту до клініки. Обов'язково вкажіть: у чому вигода тієї чи іншої пропозиції. Докладно опишіть її.
Хочете вернуть пацієнтів?
Спосіб передачі
Тут виникає питання: як донести інформаційну пропозицію до клієнта?
Якщо метою є набір первинних пацієнтів, то потрібно запустити рекламу в Google Adsі.
За умови, що база вже напрацьована, найкраще показувати повідомлення цільової аудиторії (ЦА), яка знайома з вашою клінікою. При цьому рівень витрат на рекламу завжди буде набагато нижчим.
Найбільш ефективними способами зв'язку з клієнтом можна назвати:
- розсилання електронною поштою;
- дзвінки; - повідомлення в соціальних мережах; - блог.Найкраще комбінувати способи передачі інформації.
Розсилка електронною поштою – порівняно дешевий спосіб дістатися до клієнта. Головне, щоб розсилка здійснювалася регулярно. Не зайвим буде вивчити вихідну статистику електронних листів: на які з них частіше реагують, які заголовки «вистрілюють» і т.д.
Щодо дзвінків, то тут важливо бути ненав'язливим. Не варто бити в лоба – і намагатися продати послугу. Достатньо дати ємну та коротку інформацію, яка змусить відвідати сайт клініки, або прийти до неї.
У соцмережах варто застосувати тактику ретаргетингу: відображати невеликі оголошення з важливою інформацією.
Також, ведення тематичного блогу допоможе Вам збільшити кількість потенційних клієнтів завдяки цікавій та якісній подачі того чи іншого матеріалу.
Основостворюючим моментом у роботі з базою пацієнтів є постійна робота в цьому напрямку. Важливо простежити всю схему, якою йтиме рух клієнтів.
Комплексний підхід до медичного інтернет-маркетингу.
