Управління репутацією медичної клініки

Зміст

Виявлення дефектів

Умови мінімізації ризиків

Види адміністративної відповідальності медичних працівників та медустанов

Система управління ризиками

Репутація клініки в Інтернеті

Перед тим, як звернутися до лікувального закладу, пацієнт зазвичай визначається з тим, до якого закладу було б краще звернутися – до муніципального чи платного. Перевага платної лікувальної установи полягає насамперед у тому, що вона технічно краще обладнана, ніж муніципальна. Для того щоб муніципальна установа перебувала на одному рівні з платною, їй необхідно як мінімум мати максимально бездоганну репутацію.

Так званий «іміджбілдинг» клініки полягає у відсутності порушення законів у засобах масової інформації та високому рівні лояльності пацієнтів.

Нині бездоганність роботи організації вважається дуже цінним активом.

Імідж клініки безпосередньо залежить від уміння керувати ризиком та стежити за ним. В ідеалі ризик повинен бути зведений до нуля. Для того, щоб цього досягти, рекомендується дотримуватись наступної інструкції:

- вміти прогнозувати можливі ризики;

- виявляти ризики на ранньому етапі;

- приймати рішення щодо ризиків;

- розподіляти відповідальність;

- зводити наслідки ризиків до мінімуму;

- оцінити результати вжитих заходів.

Виявлення дефектів

Важливою частиною робочого процесу є виявлення дефектів медичної допомоги.

Під дефектом медичної допомоги розуміється ненадання або надання неякісної медичної допомоги.

Виділяють такі категорії дефектів:

- лікувально-діагностичні;

- дефекти організації медичної допомоги;

- порушення прав пацієнта;

- неправильне ведення медичної документації.

Всі вищезгадані категорії дефектів, як правило, несуть за собою адміністративне покарання лікувального закладу.

Умови мінімізації ризиків

Насамперед лікувальна установа не повинна бути помічена в судових процесах. Якщо ж це вже сталося, то є кілька способів уникнути відповідальності:

- довести, що адміністративного порушення не було;

- обґрунтувати наявність існуючих обставин, як малозначимих;

- знайти пом'якшувальні обставини;

- довести у свою чергу наявність порушень процесуального виробництва.

Також відстояти своє ім'я клініка може, маючи активну громадянську позицію.

Види адміністративної відповідальності медичних працівників та медустанов

1. Порушення встановлених правил у сфері обігу медичних виробів.

2. Невиконання обов'язків про подання належної інформації щодо конфлікту інтересів при здійсненні медичної та фармацевтичної діяльності.

3. Невиконання обов'язків про інформування громадян про отримання медичної допомоги у рамках програми держгарантій безкоштовного надання громадянам медичної допомоги.

4. Порушення (невиконання) законодавства про донорство крові та її компонентів.

5. Порушення встановлених вимог законодавства у сфері охорони здоров'я під час проведення заходів, пов'язаних із штучним перериванням вагітності.

Система управління ризиками

Об'єднавши все сказане вище, можна зробити висновок про те, як керувати ризиками в медустанові:

- запобігання, виявлення та усунення ризиків при наданні медичної допомоги;

- створення сприятливих умов для працівників, задіяних у лікувально-діагностичному процесі, що в свою чергу передбачає формування позитивного мікроклімату в трудовому колективі;

- оптимізація обороту документів у медичній організації;

- контроль за зверненнями (скаргами) пацієнтів;

- наявність активної позиції медустанови при розгляді справи в суді.