Критерії вибору клініки пацієнтами в Інтернеті

Зміст

Імідж

Фахівці, що лікують

Цінова політика

Унікальність контенту

Місцерозташування клініки

Call-центр

Рівень життя зростає, а разом із ним зростають потреби: сьогодні більшість людей, обираючи між приватною клінікою та муніципальною поліклінікою – обирають перший варіант. Чому? Відповідь проста: люди хочуть отримати медичну послугу швидко та якісно; щоб не стояти у чергах, і не «вибивати» у реєстратурі черговий талон за місяць до прийому спеціаліста.

Відвідуючи сайт клініки, потенційний клієнт формує первісну власну думку про неї, і вирішує: чи звертатися до неї, чи шукати іншу.

У рамках цієї статті ми спробуємо відповісти на запитання: якими є критерії вибору клініки пацієнтами.

Імідж

Цей критерій є майже невловимим, але, водночас він має велике значення при виборі лікувального закладу.

Передусім, імідж клініки складається з її репутації. Основа репутації – це відгуки клієнтів. Як правило, люди спочатку запитують своїх знайомих, друзів та рідних, до якої б клініки їм звернутися; або ж намагаються знайти необхідну інформацію на тематичних форумах та сайтах.

Більшість просунутих користувачів розуміє, що всі позитивні відгуки знаходяться під контролем власника сайту, і тому вивчають перші п'ять-десять сайтів зі списку, який видав пошук.

Тому, власнику сайту необхідно вести роботу з негативними відгуками не лише на форумі свого сайту, а й аналізувати подібну інформацію на сайтах конкурентів.

Велику роль у формуванні образу клініки відіграє наявність державної ліцензії, яка дає право на зайняття медичною діяльністю та надання медичних послуг.

Не зайвим буде вивісити на сайт всілякі сертифікати, дипломи та нагороди клініки. Вони додатково підвищать рівень довіри до цієї медичної установи.

Фахівці, що лікують

Кожна людина хотіла б лікуватися у висококваліфікованого фахівця, тому поряд з відгуками про клініку пацієнт вивчає і відгуки про лікарів.

Пошук потрібного лікаря буде спрощено, якщо на сайті розмістити окремо про кожного всю необхідну основну інформацію, куди повинні входити такі пункти, як:

- ПІБ;

- спеціалізація;

- освіта/підвищення кваліфікації;

- стаж роботи;

- наукові публікації (якщо є);

- відгуки пацієнтів;

- годинник прийому даного фахівця.

Цінова політика

У період загальної економії коштів, сторінки з прайс-листом стали як ніколи популярними: відвідувачі уважно вивчають ціни, порівнюють їх. Тому прийнятна ціна є важливим моментом у виборі медичного закладу.

На додаток до ціни, має бути вказана докладна інформація про ту чи іншу послугу.

Загалом ціна повинна залежати від таких складових:

- використовувані матеріали;

- обладнання;

- час надання послуги;

- кваліфікація спеціаліста.

Якщо клієнт буде впевнений у якості надання йому послуги, то він вже не звертатиметься до конкурентів.

Унікальність контенту

Інформація на сайті має бути розподілена максимально зручно, так щоб її було просто знайти. Як це зробити?

- використовуйте перехресні посилання при описі хвороб, послуг, фахівців;

- структуруйте текст за розділами, абзацами, заголовками тощо;

- розмістіть інформацію з усіх часто задаваних питань;

- окремо пропишіть прейскурант послуг, їх докладний опис та вартість, вкажіть наявність знижок.

Керуйтеся тим, що головне завдання якісного контенту – зацікавити, дати відповіді на питання, які є важливими для пацієнта.

Місцерозташування клініки

На сайті обов'язково потрібно розмістити докладну інструкцію: як проїхати до клініки, де вона знаходиться, вказати всі дані щодо її локації.

Особливо вказати контакти клініки: телефони та електронна пошта мають бути на видному місці, і виділені великим шрифтом.