Зміст
Сучасний стан конкуренції на медичному ринку знаходиться на високому рівні, і за підрахунками фахівців продовжує зростати. Це стосується не лише великих міст, таких як Одеса чи Київ, а й невеликих.
Ще десять років тому ситуація в Україні була такою, що платних клінік було небагато; вони не мали особливої популярності у населення. Але тепер ситуація кардинально змінилася: приватні медичні заклади міцно влаштувалися у мегаполісах, стали впевнено завойовувати і периферію.
Звідси випливає той факт, що клініки, які не займаються своїм подальшим просуванням, відчувають відтік клієнтів до інших клінік. Особливо це помітно в маленьких містах, де зникають вивіски медустанов, начебто, нещодавно відкритих, і на їхньому місці з'являються нові організації, які часто не пов'язані з медичними послугами зовсім.
Чому це відбувається?
Бізнес у маленькому місті будується за своїми неписаними законами, і має низку нюансів:
- керівники організацій, як показує практика, часто не мають навичок професійного менеджменту;
- організації мають на меті «миттєву наживу», не замислюючись над перспективою свого розвитку;
- парадигма мислення керівників, що склалася і застаріла, ще в 2000-ні роки і не дає їм об'єктивно оцінювати ситуацію на ринку.
Звідси – будь-які нововведення бізнесу сприймаються вороже і з великою часткою нерозуміння (а навіщо нам ваше просування в інтернеті? Нам і без нього добре – у нас реклама в газеті є).У процесі нашої роботи ми зустрічали таких керівників, які відверто не розуміли – навіщо їм замовляти просування свого сайту, або ж розміщувати інформацію про свою клініку на наявних пропонованих (і причому(!) розкручених майданчиках).
Інша особливість керівництва клінік маленьких міст – «спихувати» комунікаційні питання на секретарів, інших помічників, і навіть завідувачів АХЧ. Звісно, що ці люди не в змозі зрозуміти тих плюсів просування, які їм пропонують digital-агентства, студії веб-дизайну тощо.
Тож ще одна особливість (а скоріше навіть – мінус) ведення бізнесу у маленькому місті – недалекоглядність та слабкість керівників.
Фактори, які приводять медичну клініку маленького міста в занепад
1. Відсутність ведення роботи щодо зміцнення переваг медичної організації. Чому - відповідь вище: та сама недалекоглядність і незнання азів не те щоб інтернет-маркетингу, а маркетингу як такого.
2. У разі маленького міста медична організація пропонує вузький спектр послуг. Питання: хто звернеться до такої клініки? Майже ніхто. Люди віддадуть перевагу багатопрофільній медустанові.
3. Ще один істотний фактор: невдале розташування. У невеликому місті якраз «невдалих місць» багато. Сюди можна віднести і промзону, і нежитлові райони, та й просто місця з малою прохідністю людей, особливо якщо місто має специфічну структуру, скажімо – витягнуто вздовж річки, як Київ.
4. Низький рівень реклами. Чому – теж не важко здогадатися: бо вважають, що реклами одним каналом просування, наприклад, по радіо (якщо це взагалі можна назвати просуванням) – достатньо.
5. Наявність неякісного сайту клініки, його шаблонність, відсутність детальної інформації про послуги тощо. Сайт повинен насамперед дати зрозуміти відвідувачу – що саме цій клініці можна довірити своє здоров'я.
6. Відсутність SMM-просування. Більшість управлінців клінік, скажуть, що використання соцмереж для роботи їхньої медустанови – дурість, і зайва трата грошей. Проте, статистика у цьому питанні – вперта: найбільш успішні клініки регулярно звертаються за допомогою до соцмереж для залучення клієнтів.
Сучасний користувач звертає увагу на кількість передплатників групи або паблік, і таким чином у нього формується лояльне ставлення до цієї клініки.
Вашому бізнесу потрібно просування?
Отже, просуваємо клініку
Зрозуміло, що «широких капіталів» клініка периферійного міста не має, тому ми, виходячи з цього, одразу пропонуємо ті інструменти, які випробувані ринком не один раз, і показують свою результативність.
1. За 2-3 місяці до відкриття клініки необхідно запустити сайт, а також створити групи у соцмережах. Таким чином буде започатковано просування – клієнти заздалегідь зможуть ознайомитись з пропозиціями Вашої клініки.
2. Грамотно варто підійти до питання вибору каналу на ТБ, щоб уникнути розчарувань у тому, «що реклама не працює». Тобто. додатковий канал просування – ніколи зайвим не буває. Використовуйте якнайбільше каналів, і відстежуйте ефективність кожного з них.
3. Вкладати гроші у професійних лікарів, звичайно, доведеться, але не варто забувати і про персонал, який якраз і передає клієнта в руки фахівця. Тому навчати персонал – важливе завдання.
4. Не варто нехтувати прес-релізами про діяльність вашої організації. Випускайте один прес-реліз на тиждень. Налагодьте систему збирання інформації та обробки новин компанії. Шукайте будь-який інфопривід.
5. Публікації. Новини та статті на вашому сайті чи блозі мають з'являтися регулярно. За умови, що ваше місто – маленьке, про новини клініки скоро всі дізнаються.
6. Відгуки клієнтів. Збирайте відгуки. Про них, як і про публікації багато хто зможе дізнатися, прочитати їх.
7. Розробіт ьсистему подарункових сертифікатів. Зробіть так, щоб клієнт захотів прийти до вас та привести із собою родича чи друга.
Тенденції, на які варто звернути увагу при просуванні медичної клініки:
- SMM та SEO просування;
- управління репутацією;- контекстна реклама в Google.
Головне: вирішіть заздалегідь – як Ви просуватимете клініку. Якщо вже на першому етапі відчуваються труднощі, краще звернутися до фахівців, які зможуть розробити стратегію вашого просування.
Комплексний підхід до медичного інтернет-маркетингу.
