Зміст
Моніторинг пам'яток: робота з репутацією клініки
У рамках цієї статті ми висвітлимо питання: як працювати з репутацією клініки в інтернеті.
Для того, щоб залучити нових клієнтів, необхідно вміти керувати процесом репутації клініки.
Все більше людей перед тим як звернутися до медичної організації, заходять на її сторінку в інтернеті, з метою ознайомлення, а також шукають відгуки про неї.
Моніторинг ситуації
Для початку варто зайнятися збором інформації про конкурентів, а також дізнатися, що думають про вас ваші клієнти. Докладний аналіз допоможе вам сформувати об'єктивну думку щодо роботи власної клініки.- Ви зможете побачити свої слабкі сторони, і внести корективи у процес роботи. Окремо проаналізуйте негативні відгуки: які скарги переважають.
- Вивчіть діяльність конкурентів. Зауважте собі, що в їхній роботі вам здалося цікавим.
- Слідкуйте за нововведеннями у світі медичного бізнесу. Так, ви зможете дотримуватись тренду.
Ручний аналіз
Метод надійний та перевірений, але займає багато часу.
1. Перевірка відгуків.
Щоб дізнатися, що пишуть про вашу клініку інші люди, достатньо ввести в пошуковий рядок назву вашого медичного центру і слідом – слово «обговрення».
Провівши аналіз відгуків, складіть таблицю даних; вкажіть у ній: де зустрічається негатив (на яких саме майданчиках), де про вашу клініку відгукуються добре.
2. Робота над репутацією у соцмережах.
У соціальних мережах також можна провести подібний аналіз; введіть у розділі пошуку груп та угруповань назву клініки, і у вашій стрічці з'являться коментарі та новини про вашу медичну організацію.
Не забувайте про те, що на негативні відгуки та коментарі потрібно буде швидко дати відповідь, оскільки різношерста аудиторія соцмереж не в курсі про вашу компетентність.
Хочете отримати аналіз своєї репутації?
Моніторингові сервіси
Існує різний набір платних та безкоштовних сервісів. Для роботи з ними - достатньо зареєструватися, і написати ключові слова і фрази, за якими має відбуватися пошук. Після введення даних – системою будуть показані результати, і ви побачите де згадується ваша клініка.
Серед безлічі платних сервісів, є два безкоштовні, які заслуговують на окрему увагу:
1. Оповіщення Google. Дуже зручний сервіс. Все, що потрібно зробити: ввести запит, і одразу ж, нижче – з'являться результати.
Налаштування можуть бути скориговані за допомогою опції: «Ще параметри».
2. Пошук за блогами. Гугл.
Ця система дозволяє дізнатися, що пишуть про вашу медустанову в соцмережах.
Підсумки моніторингу
Не виключені такі ситуації після проведеного аналізу:
- Не виявилося жодної згадки про вашу клініку.
У цьому випадку потрібно терміново вжити заходів: сформувати позитивну думку про медустанову. У цьому Вам допоможуть сторонні ресурси: форуми, паблік у соцмережах.
- Багато негативних відгуків.Не залишайте їх поза увагою. Від імені клініки – дайте відповідь на кожен з них. Так, Ви зможете покращити роботу вашого закладу, вирішивши конфлікт із тим, хто написав негативний відгук.
- Про вашу клініку відгукуються лише з позитивної сторони.
Це дуже добре. Але не зупиняйтесь на цьому. Хоча б тому, що потенційні клієнти зможуть побачити в цьому каверзу: чи справжні ці відгуки?
Тому варто розширювати свою аудиторію, і знаходити нові майданчики для публікації інформації про свою клініку.
Комплексний підхід до медичного інтернет-маркетингу.
